Temsilci paneli

#Müsaitlik ve teklifler

Durumunuzu Çevrim içi, Uzakta veya Çevrim dışı olarak seçin. Panel o anki sohbet sayınızı sınırınızla birlikte gösterir ve teklif almıyorsanız nedenini söyler (uzakta, mesai dışı, kapasite dolu gibi).

Size bir konuşma teklif edildiğinde geri sayımla birlikte Kabul et / Reddet seçenekleri çıkar; süresinde kabul edilmeyen teklif sıradaki uygun temsilciye geçer. Profil sayfasında çalışma saatlerinizi (saat dilimi, günlük başlangıç ve bitiş) tanımlayıp yalnızca bu saatlerde teklif almayı seçebilirsiniz. Telegram bağlantısı da buradadır; bkz. Telegram köprüsü.

#Gelen kutusu ve görünümler

Sol sütundaki görünümler konuşmaları gruplar:

Arama kutusu mesaj içeriğinde, oyuncu kimliğinde ve konuşma kimliğinde arar (en az 2 karakter). Departman, web sitesi, temsilci, etiket ve tarih aralığına göre filtreleyebilir; AI ilgileniyor, Temsilci bekliyor, Onay bekliyor ve Operatör bekleniyor hızlı filtreleriyle daraltabilirsiniz. Listede okunmamış mesaj sayıları ve bekleme süreleri görünür. Alt + ↑/↓ ile konuşmalar arasında geçiş yapılır.

#Konuşmayı devralma

Konuşma başlığındaki işlemler:

• AI’dan devral / Devral / Bana ata: konuşmayı üstlenirsiniz.
• AI’ı duraklat ve AI’a geri ver: yapay zekânın bu konuşmada yanıt vermesini durdurur veya konuşmayı ona geri bırakır.
• Kapat ve Yeniden aç. Kapanan konuşmada ziyaretçiden memnuniyet puanı istenebilir (widget ayarına bağlı).

Başka bir temsilcinin konuşmasına yanıt yazmak için önce konuşmayı devralmanız gerekir; Supervisor gibi yönetme yetkisi olanlar doğrudan yazabilir.

#Yanıtlar ve iç notlar

Mesaj kutusunun iki modu vardır: Yanıt ziyaretçiye gider, İç not yalnızca ekip tarafından görülür. Enter gönderir, Shift + Enter yeni satır ekler; Dosya ekle düğmesiyle dosya gönderebilirsiniz.

#Hazır cevaplar

Yanıtın başında / yazın ya da Hazır cevaplar düğmesine tıklayın. Seçici başlık, kısayol veya metne göre arar; ↑/↓ ile seçip Enter ile eklersiniz, Esc kapatır. Yer tutucular (temsilci adı, doğrulanmış oyuncu kimliği, web sitesi) otomatik doldurulur; doldurulamayanlar vurgulanır ve göndermeden önce tamamlanmalıdır.

Hazır cevaplar sayfasında yenilerini oluşturursunuz: başlık, kısayol (küçük harf, rakam, - ve _), metin, dil (hepsi/TR/EN), departman ve Ekiple paylaş. Kişisel cevaplar yalnızca size görünür; paylaşılan cevapları conversations:manage yetkisi olanlar yönetir ve paylaşım oluşturulduktan sonra değiştirilemez. Listede kullanım sayıları görünür.

#Ayrıntılar, aktarma ve etiketler

Sağdaki ayrıntılar panelinde:

• ziyaretçi, oyuncu (doğrulanmış veya değil) ve memnuniyet puanı;
• departman ve Taşı (başka departmana taşıma; conversations:manage gerekir);
• etiketler (virgülle ayrılmış, Kaydet);
• Aktar: konuşmayı başka bir temsilciye aktarır;
• konuşma dökümünü .txt veya (notlarla birlikte) JSON olarak indirme; indirmeler denetim kaydına yazılır.

#Oyuncu paneli ve bonuslar

players:read yetkiniz varsa ve oyuncu doğrulanmışsa, operatör API’nizden canlı veriler görünür: profil, durum, VIP, KYC, cüzdan bakiyeleri, son yatırım/çekim/bonuslar ve kendini dışlama gibi kısıtlamalar. Yenile ile güncel veriyi çekersiniz.

Bonus bölümünde etkin kampanyalardan birini seçip bonus teklif edebilirsiniz (actions:request; yalnızca doğrulanmış oyuncular). İstek işlem politikasından geçer ve oyuncu sohbette onaylar. Onay gerektiren isteklerde actions:approve yetkisi olanlar not ekleyerek Onayla veya Reddet seçer; kimse kendi isteğine karar veremez. Ayrıntılar: Operatör API.

#Ziyaretçiler

Ziyaretçiler sayfası sitenizdeki çevrim içi ziyaretçileri canlı listeler. URL, web sitesi, ülke, cihaz, kanal, etkin/boşta, yeni/geri dönen, sohbette olup olmadığı ve tanımlı/anonim olmasına göre filtreleyebilirsiniz. Bir ziyaretçiyi açtığınızda oturum, kaynak, bağlı oyuncular, konuşmaları (gelen kutusunda açma bağlantısıyla) ve sayfa görüntüleme, widget açma, proaktif tetikleyici, kimlik doğrulama ve onay olaylarından oluşan yolculuk zaman çizelgesi görünür.